应聘要求： 道德品行良好，认同阳光文化，有较强的学习创新能力，有优异的专业技能。
     请将您的个人简历、学历证明、身份证复印件、6寸彩色生活照、岗位及薪酬要求，一并寄往：
　

岗位名称：战略规划岗 1人
岗位职责：
1.根据公司发展战略，协助制定公司中长期发展规划和经营策略；
2.根据公司整体规划，研究并提出促进公司发展的战略举措和需要培育的核心能力，以及实现核心能力的关键工作计划和分阶段达成目标；
3.对影响公司发展的重大战略举措和项目进行预研，并进行实施和推动；
4．牵头公司全面预算工作，负责机构业务计划的制定和分解；
5.建立反映公司经营状况的KPI项目指标体系，确定经营模式，量化经营目标；
6.负责本处工作，协调和分配工作计划，做好工作指导；
7.完成公司领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、40岁以下，本科及以上学历，经济、管理、保险类相关专业；
2、丰富的保险公司管理经验，金融保险行业5年以上工作经验，相关岗位2年以上工作经验；
3、具备较强的英文听、说、读、写能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队合作能力和抗压能力；
5、有较强的研究能力和保险理论知识。
　

岗位名称：运营监测岗 1人
岗位职责：
1. 协助完善公司绩效考核体系,制定各项考核方案,并实施和追踪；
2.搭建经营分析体系,多角度分析,并提出建议,满足公司发展需要；
3.牵头制定和梳理公司制度和流程优化，提高公司运营效率,完善内控体系；
4.负责建立公司重大战略事项和重点工作的追踪评价体系,并予以实施；
5.负责本处工作，协调和分配工作计划，做好工作指导；
6.完成公司领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、40岁以下，本科及以上学历，经济、管理、保险类相关专业；
2、丰富的保险公司管理经验，具备金融保险行业5年以上工作经验，相关岗位2年以上工作经验，熟悉保险公司各环节运营流程 ；
3、具备较强的英文听、说、读、写能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队合作能力和抗压能力；
5、有较强的分析能力和较强的保险理论知识。

岗位名称：调研分析岗 1人
岗位职责：
1.结合宏观经济、行业、竞争对手以及自身的情况分析，对公司重大问题进行研究，并提出建议；
2.对竞争对手进行跟踪研究，对竞争对手的重大举措进行预警，并给予相应的建议；
3.研究国内外优秀企业，分析其发展战略、竞争手段、组织管理和业务流程等，为公司改善经营模式提供参考；
4.负责规划情报及信息管理平台，建立信息管理体系；
5.搜集行业数据，研究分析各保险主体的发展状况，并对行业近期的发展做出预测；
6.完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、40岁以下，本科及以上学历，经济、统计、金融保险类相关专业；
2、具备金融保险行业5年以上工作经验，相关岗位2年以上工作经验；
3、具备较强的英文听、说、读、写能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队合作能力和抗压能力；
5、有较强的研究分析能力和写作能力，具备信息情报工作管理经验。

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岗位名称：车险核损岗  1人
岗位职责：
1、负责超权限案件的核价核损；
2、负责查勘定损工作的规范化管理；
3、负责委托案件管理和案件处理质量的监控；
4、负责配合其他处室做好查勘定损队伍的管理；
5、负责分公司提交问题的催办与内部工作时效的落实。
6、负责客户自助远程拍照协助查勘模式的试点；
7、负责通赔工作的开展、责任落实与追究；
8、负责制定核损标准，并进行存在问题分析；
9、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
岗位要求：
1、35岁以下，本科及以上学历，经济、保险、金融类相关专业； 
2、具备金融保险行业3年以上工作经验，相关岗位2年以上工作经验；
3、具备较强的英文听、说、读、写能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队合作能力和抗压能力。 

岗位名称：车险核赔报价岗
岗位职责：
1、负责全系统的零配件报价管理、运营、维护和超权限业务操作及系统数据监控
工作。
2、负责零配件报价系统的运营与维护；
3、负责对分公司报价工作的管理与考核；
4、负责建立零配件报价网络，并维护零配件数据库；
5、负责总公司权限内的零配件报价；
6、负责监督网上车险理赔系统定损价格的使用情况，并及时反馈；
7、负责PDA远端报价程序的开发与使用维护；
8、负责定期分析报价相关数据。
岗位要求：
1、汽车专业或相关专业；
2、从事过三年以上维修厂或汽车配件工作经验；
3、有两年以上（二级或以上机构）的保险或相关行业（公估等）报价经验；
4、熟悉国内汽配市场情况；
5、拥有一定量的疑难车型或疑难配件报价渠道。

岗位名称：非车险核赔岗 财产险、工程险、货运险、责任险各若干
岗位职责：
1、负责非车险相关管理政策和制度的制定、完善和监督执行工作；
2、负责权限范围内案件的核赔及跟踪管控；
3、负责非车险理赔协作公估的协调管理；
4、负责机构咨询的非车险理赔相关问题及时给予准确答复；
5、负责非车险理赔队伍的培养和管理；
6、负责非车险理赔的月报、季度、年报的数据提取和分析统计；
7、负责非车险涉及再保、信息、权限等需要其他部门协作的工作的处理。
8、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、35岁以下，本科及以上学历，经济、保险、金融、机械、电子、工程、物流类相关专业；
2、具备金融保险行业3年以上工作经验，相关岗位2年以上工作经验；
3、具备较强的英文听、说、读、写能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队合作能力和抗压能力。

备注：此职位在总公司、分公司均有招聘需求，工作地点分布在：北京、天津、山东、浙江、广东、江苏、河南、河北、四川、辽宁、福建、湖南、湖北、陕西、山西、内蒙、黑龙江、吉林、大连、广西、贵州、深圳、青岛、重庆、青海、甘肃、新疆。

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岗位名称：出单管理岗          1人

岗位职责：

1、制订相关出单管理办法，建立和完善公司的出单管理体系；

2、进一步理顺出单流程，对出单人员数据质量、工作效率进行考核；

3、指导分支机构进行出单管理；

4、领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、本科及以上，英语良好；

2、4年以上相关工作经验；

3、熟练操作各办公软件；

4、责任心强，能够承受较高工作压力，热情主动，沟通能力强。

岗位名称：应收管理岗 1人
岗位职责：
1、应收保费管理办法的制定与落实；
2、应收保费的日常监控；
3、应收数据的提取与分析；
4、协助相关部门实施机构应收考核及相关处罚措施；
5、解决机构日程应收管理中的具体问题；
6、应收相关培训，指导分支机构进行应收管理
7、上级交付的其它任务。
岗位要求：
1、25-35岁，本科及以上学历，经济、管理、保险、营销类相关专业，掌握管理学、市场营销学及保险方面的知识； 2、具备金融保险行业3年以上工作经验，相关岗位2年以上工作经验，具有敏锐的数理分析能力；
3、具备较强的英文听、说、读、写能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队合作能力和抗压能力。

岗位名称：渠道管理岗 1人
岗位职责：
1、研究制定全系统渠道业务拓展策略，完善制定渠道业务管理办法；
2、推行和落实渠道业务管理办法，推动渠道业务专属管理；
3、中介合同的相关管理； 4、渠道业务数据统计分析及结果运用；
5、跟踪调研渠道业务，整合各方资源为拓展专属渠道提供支持；
6、指导分支机构渠道管理，指责内的考核评比；
7、上级交付的其它任务。
岗位要求：
1、25-35岁，本科及以上学历，经济、管理、保险、营销类相关专业，掌握管理学、市场营销学及保险方面的知识；
2、具备金融保险行业3年以上工作经验，相关岗位2年以上工作经验
3、具备较强的英文听、说、读、写能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队合作能力和抗压能力。

岗位名称：产品管理岗 1人
岗位职责：
1、承担公司产品数据库日常维护工作；
2、定期发布行业动态及产品信息；
3、承担向监管机关报批（备）产品工作；
4、协助处长完成系统产品需求调查、年度产品工作计划及总结等工作；
5、协助处长完成系统不隶属于单个产品线部门、银保合作部的跨线产品的开发与推广的协调管理工作；
6、协助处长完成全系统新产品开发人才库的维护工作；
7、部门和处室交办的其他工作。
岗位要求：
1、25-35岁，本科及以上学历，经济、金融、保险类相关专业； 2、具备金融保险行业3年以上工作经验，熟悉财产险公司业务开展情况，并具有一定的产品开发或管理经验；
3、具备较强的英文听、说、读、写能力；
4、具备良好的沟通协调能力、团队合作能力和抗压能力。      >>> Top

岗位名称：固定资产管理岗：1人
岗位职责：
1.拟定公司固定资产管理规定，办公物资、设施购置计划和使用管理相关规定；
2.固定资产登记，日常维护、维修工作；
3.承办公司电话、机房、水电使用管理及办公楼保洁、绿化等物业管理工作；
4.承办各类物资的采购；
5.承办办公设施的安装、维修、维护工作。
岗位要求：
1.3年以上大企业相关工作经历；
2.年龄45岁以下，本科以上学历；
3.诚实正派、责任意识强，能吃苦耐劳。

岗位名称：办公室秘书          3人

岗位职责：

1、承办办公室日常文字工作，包括领导讲话、会议资料、总结、工作计划安排等；

2、负责公司领导的有关文件登记、运转、文档资料管理等；

3、协助承办公司有关会议。

岗位要求：

1、本科及以上保险、文秘、管理类专业，英语良好；

2、3年以上从事办公室秘书工作经验，具有党政机关、保险集团等大型机构相关经验者优先；

3、沟通能力较好，办事认真细致，电脑操作熟练，具有一定的写作能力和文字功底。

岗位名称：前台岗位 1人
岗位职责：
1.对进入办公场所的客人进行接待、登记，协助保安人员维护好办公秩序；
2.负责邮件、报纸、传真的收取、分发与登记；
3.负责总裁室领导出差机票的结算与报销，员工公差机票、火车票的订购；
4.日常接待、会议服务；
5.负责员工名片的印制,饮用水的订购,订购员工生日蛋糕、鲜花,快递费、电话费的结算；
6.领导交代的其他事宜。
岗位要求：
1.年龄25岁以下，身高165cm以上，形象气质俱佳；
2.大专以上学历；
3.责任意识强，能吃苦耐劳。                                                            >>> Top                                                                                                                                  

岗位名称：人力资源专业人员     1人
岗位职责：
熟悉总公司人力资源部工作流程，掌握相关人力资源管理规章和办法，明确总公司对于分公司在年度人力成本、人力编制计划、薪酬福利、考核、劳动合同与人事档案管理等方面工作的管理原则和方法，并根据总公司人力资源部情况承担相应的工作。
岗位要求：
1.管理等相关专业，大学本科及以上学历；
2.5年以上保险行业内工作经验，熟悉人力资源各个职能的操作和基本原理；
3.责任心强，协调能力强，工作推动力强，沟通能力强，对人力资源管理有浓厚兴趣，并能有创造性的工作；
4.欢迎业外优秀人才的关注。                                                                                                           >>> Top

岗位名称：资金管理岗                   1人

岗位职责：

1、审核分支公司银行账户的设立、变更及注销；

2、根据预算控制要求，审核资金需求，核定资金额度；

3、复核资金划拨用途、金额及流程的正确性；

4、负责机构银行账户检查及管理，对账户及资金的使用情况进行监控；

5、进行资金流的分析及预测；

6、对机构的资金管理状况进行考核；

7、整理资金管理档案。

岗位要求：

1、本科及以上财务类专业，英语良好；

2、35岁以下，2年以上工作经验；

3、熟悉国家相关财经制度及保险公司管理流程，有保险行业从业经历者优先；

4、熟练运用office等办公软件；

5、工作严谨，认真负责。

岗位名称：资金调拨岗              1人

岗位职责：

1、负责系统内的资金上划、下拨，进行网银资金划拨录入；

2、负责资金划拨台帐的登记，对资金划拨情况进行分析；

3、推动机构自动上划的实施；

4、负责投资资金划拨及与资金托管行的划拨；

5、负责总部账户的管理。

岗位要求：

1、本科及以上财务类专业，英语良好；

2、35岁以下，2年以上工作经验；

3、熟练运用office等办公软件；

4、有较强的沟通能力和团队协作精神。

岗位名称：资产管理岗                    1人

岗位职责：

1、负责全公司所有自有资产的预算编制工作；

2、负责公司资产预算执行审核工作，负责所有资产类签报处理；

3、负责公司所有租赁资产的审核、统计、管理工作；

4、各项资产管理的分析报告；

5、资产系统上线等有关工作。

岗位要求：

1、本科及以上财务类专业，英语良好；
2、32岁以下，2年以上工作经验；
3、熟悉国家相关财经制度，公司资产管理流程及关键控制点，有保险行业从业经历者优先；
4、熟练运用office等办公软件；
5、具有较强的分析与组织能力。

岗位名称：财务分析岗                1人

岗位职责：

1、建立并完善公司财务分析报告制度；

2、建立并完善公司财务分析体系、标准与方法；

3、推动机构财务分析制度建立和落实；

4、按月对公司经营情况进行财务分析并出具分析报告，为公司决策提供数据支持。

岗位要求：

1、本科及以上财务类专业，英语良好；

2、35岁以下，3年以上工作经验，2年保险行业从业经历；

3、熟悉国家相关财经制度，保险公司财务工作及业务与管理流程；

4、熟练运用office等办公软件；

5、具有较强的分析能力。

岗位名称：税务管理岗                      1人

岗位职责：

1、  建立税务管理体系，防范财税风险；

2、  研究、掌握国家税务政策，进行税务筹划；

3、  公司各相关税项的申报、缴纳；

4、  分支机构的税务咨询、指导、培训；

5、  分支机构税务管理工作的监督与考核。

岗位要求：

1、本科及以上财务类专业，英语良好；
2、35岁以下，3年以上工作经验；
3、熟悉国家及地方相关财税制度，特别是金融行业财税制度，有税务系统及税务师事务所从业经验者、有注册税务师资格者优先；
4、熟练运用office等办公软件；
5、具有较强的逻辑思维能力与沟通能力。

岗位名称：单证管理岗                1人

岗位职责：

1、建立并完善单证管理工作的相关制度和流程；

2、负责对总公司本部和全国机构的日常事务性单证工作的管理、实施和服务；

3、监控单证风险，定期进行单证工作的统计与分析；

4、对机构单证管理工作进行检查、考核；

5、对单证管理系统的维护、需求反馈和应用指导；

6、对机构单证管理人员进行业务指导、培训和考核。

岗位要求：

1、本科及以上财务类专业，英语良好；

2、35岁以下，2年以上工作经验；

3、熟悉国家相关财经制度及保险公司业务和管理流程，有保险行业从业经历者优

先；

4、熟练运用office等办公软件；

5、有高度的责任心和敬业精神，有较强的沟通能力和组织能力。

岗位名称：机构往来核算岗                  1人

岗位职责：

1、全辖往来业务的管理；

2、负责总公司与机构间往来业务的核算；

3、协同资金管理完成资金划拨的核算；

4、财务系统资金、公司间模块需求的整理及维护。

岗位要求：
1、本科及以上财务类专业，英语良好；
2、35岁以下，2年以上工作经验；
3、熟练运用office等办公软件；
4、工作严谨细致，有较强的沟通能力和团队协作精神。

岗位名称：保险业务核算岗            1人

岗位职责：

1、总部保险业务的核算；

2、负责再保业务的核算及再保人对帐；

3、负责再保核算系统需求的整理及维护；

4、分险种分渠道核算需求的细化及维护。

岗位要求：
1、本科及以上财务类专业，英语良好；
2、35岁以下，2年以上工作经验；
3、熟练运用office等办公软件；
4、具有较强的沟通能力和团队协作精神。          >>> Top

岗位名称：大项目管理岗                    3人 
岗位职责：
1、负责总公司层面大项目、大客户的拓展和维护；
2、与各经纪公司总部关系的开拓和维护，系统内经纪业务的管理和协调；
3、负责系统内大项目的推动、技术支持和管理；
4、对机构公司业务部的指导和建设；
5、负责公司重大客户的服务体系建立和维护。
岗位要求：
1、本科及以上市场营销、金融、保险或相关专业，英语良好；
2、年龄35岁以下，三年以上财产保险从业经验；
3、坦诚自信，乐观进取，具有高度的工作热情和良好团队合作精神和敬业精神；
4、良好的沟通和协调能力，能承受较大的工作压力。

岗位名称：股东业务管理岗                   1人

岗位职责：

1、负责股东方面总对总业务合作的谈判、协议的制定、签署等各项工作；

2、定期向股东单位反馈承保及理赔情况，并听取股东单位的工作要求；

3、对股东单位的日常以及节假日拜访、沟通、组织相关的会议及活动等；

4、督促、指导、协助分公司所辖股东业务的拓展、维护及业务达成；

5、督促、指导分公司积极挖掘与股东单位相关联的业务，指导完成风险评估和承保

建议等工作。

岗位要求：

1、本科及以上市场营销、金融、保险或相关专业，英语良好；

2、年龄35岁以下，三年以上财产保险从业经验；

3、坦诚自信，乐观进取，具有高度的工作热情和良好的团队合作精神和敬业精神；

4、良好的沟通和协调能力，能承受较大的工作压力。        >>> Top

岗位名称：银保渠道管理处长                1人                 

岗位职责：

1、负责公司银保渠道的开拓、管理和维护；

2、协调公司银保产品的研发，推动公司银保产品的销售；

3、实现公司银保渠道业务的发展目标；

4、负责银保渠道的客户关系管理。

岗位要求：
1、本科及以上，英语良好；
2、五年以上保险行业工作经验，三年以上相关岗位工作经验；
3、具有优秀的管理能力、开拓能力和公关能力，良好的人际沟通能力和团队协作精神；
4、身心健康，无不良记录。                                                                                                            >>> Top

岗位名称：稽核岗                         1人

岗位职责：

1、制定审计工作计划并组织实施，为公司加强经营管理、防范风险提出合理化建议；

2、按要求对所属机构实施审计项目；

3、组织专项审计项目和调研工作；

4、对所属机构的相关领导进行离任审计；

5、跟进审计发现和建议的落实整改情况；

6、完成信访举报的上报、调查和处理；

7、完成机构监管动态的上报和处理；

8、其它审计工作的处理；

9、分支机构纪检监察工作；

10、接受总公司垂直管理，并委派到各机构工作。

岗位要求：
1、本科及以上审计、财务、金融、保险、法律类等专业，研究生或双学位（与本岗位工作相关的两个专业学习经历）以上学历者优先，英语良好；
2、35岁以下，具有财产保险公司审计、财务、两核工作经验者；会计师事务所、审计师事务所3年以上工作经验者；中级以上职称或注册会计师、注册税务师、审计师
司法官（律师）资格等证书者均优先；
3、熟悉保险业务、财务流程，熟练运用office等办公软件；
4、具有较强的逻辑思维能力、分析能力和沟通能力。                                                                                      >>> Top

岗位名称：IT稽核岗                           2人
岗位职责：
1、信息系统相关的IT稽核项目的计划、实施、报告；
2、IT稽核程序、计算机辅助审计程序的开发与维护；
3、信息系统相关风险的专项稽核和管理建议；
4、稽核数据监测系统的开发与维护；
5、为常规稽核提供技术支持与服务。
岗位要求：
1、年龄25-30岁之间；
2、本科（含）以上学历，IT或信息安全相关专业；
3、两年以上IT工作经验，或1年以上信息安全相关工作经验；
4、身体健康，思维敏捷，有较强的语言、文字表达能力和沟通协调能力；
5、有保险从业工作经验、信息系统审计经验、或具备CISA证书者优先。                                                                      >>> Top

岗位名称：机构发展支持岗（主管）          1人

岗位职责：

1、熟悉保险机构筹建规划和管理工作及相关流程，掌握相关管理规章和办法；

2、能够应用管理经验培训和指导机构相关人员，开展机构建设和相关管理工作；

3、根据公司业务发展和地域经济状况规划机构建设，拟定具体工作计划和预算等；

4、统筹安排工作相关资源，合理指导和管理机构建设工作；

5、能够较好完成相关岗位工作，完成领导交办的其它工作。

岗位要求：

1、本科以上管理类相关专业，英语良好；

2、40岁以下，5年以上保险行业工作经验，3年以上相关岗位工作经验；

3、具有一定的分析问题和解决问题的能力和一定的文字基础；

4、具有优秀品德、工作稳重、工作责任心强，不怕吃苦、公关能力较强，并具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。                             >>> Top

岗位名称：客户关系管理处负责人    1人

岗位职责：
1.根据公司客户服务整体工作安排，负责客户服务部的制度和流程建设及优化，保证客户服务体系的日常运作；
2.负责全系统投诉管理体系、制度、流程的构建，对重大投诉进行及时通报和处理；
3.负责监督全系统客户服务的有效运做，建立系统的业务稽核检查制度并定期检查，提交检查报告和业务分析报告；
4.在分管部门的业务范围内，就重大问题与上级监管机关、行业协会联络与交涉，建立良好的公共关系，为公司业务的开展创造有利的环境。
5.总结业务流程中的问题，研究流程建立的模式，为客户服务部的决策提供依据；及时处理其它岗位反馈的业务流程问题，保证流程的高效性与实用性；编写个险保全、投诉及档案管理制定。
6.市场研究：关注其他保险公司、金融机构服务理念、模式等内容，并上报合理化建议；
7.根据公司客户服务政策和制度，负责客户附加价值服务、客户服务活动管理、客户关系管理、客户价值的深层开发的综合规划与管理；负责客户附加值服务的制度制定以及客户服务活动的策划管理，实施对各分支机构的附加值服务和活动的有效追踪和监控；
8. 负责对已有客户的价值分析，提出分析模型，收集分析数据，协助信息技术部门建立公司客户关系管理的基础架构，并在此基础上进行客户的再开发。定期提交客户价值分析报告；
9. 负责定期组织客户满意度调查，建立客户满意度指标体系，动态监控客户满意度变化状况，并定期提供客户满意度分析报告；
岗位要求：
1．大学本科以上保险、管理、金融类专业毕业，英语水平良好；
2. 五年以上财产险工作经验，其中财产险分公司基层理赔业务管理经验不少于三年；
3. 较强的组织、协调、沟通能力，较强的表达能力、政策研究制定能力，较全面的保险理论知识，较强的客户服务活动策划能力。

岗位名称：客户服务支持主管 1人
岗位职责：
1.根据公司客户服务整体工作安排，负责客户服务（不含95510）业务的制度和流程建设及优化，保证客户服务体系的日常运作；
2.指导和全面规划全系统的客户服务培训体系，包括制度建设、体系设计、教材编写、兼职讲师选拔，保证客户服务体系统一、规范、高效、优质地发展。
研究并监督落实各项培训任务；
3.负责制定全年的客户服务管理方面的财务预算，并保证预算的有效实施；
4.负责监督全系统客户服务的有效运做，建立系统的业务稽核检查制度并定期检查，提交检查报告；
5.制度制定和维护：
  （1）总结业务流程中的问题，研究流程建立的模式，为客户服务部总经理的决策提供依据；
  （2）及时处理其它岗位反馈的业务流程问题，保证流程的高效性与实用性；
  （3）编写客户服务业务的各项管理制定；
6． 市场研究：关注其他保险公司、金融机构服务理念、模式等内容，并上报合理化建议；
7．定期报告
   报告名称及时间：   客户服务年度工作总结报告    客户服务年度工作计划报告    服务品质分析报告   客户服务系统运营分析报告   月度分析报告
8.负责客户服务工作新技术应用和推广，提高服务品质和效率。
岗位要求：
1．大学本科以上保险、管理、金融类专业毕业，英语水平良好；
2. 三年以上财产险工作经验，其中财产险分公司基层理赔业务经验不少于三年；
3. 较强的组织、协调、沟通能力，较强的表达能力、政策研究制定能力，较全面的保险理论知识；较强的客户服务活动策划能力；较强的文字处理能力和业务分析能力。

岗位名称：电话中心坐席                    20人

职位类别：客户服务/电话中心坐席岗

工作地点：北京亦庄经济开发区

岗位职责：

1、按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标；

2、制定阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程；

3、及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报；

4、认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会；

5、根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议；

6、如实核查客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户；

7、积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。

岗位要求：

1、专科及以上学历；
2、1-3年工作经验，有电信、金融行业客户服务经验者优先；
3、熟练运用office办公软件，打字速度在60字/分钟以上；
4、具有良好的客户服务意识、积极乐观的心态以及承受压力的能力，良好的语言、文字表达和沟通能力。                                  >>> Top